[转载]C#开发微信门户及应用(7)-微信多客服功能及开发集成 - 伍华聪 - 博客园

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[转载]C#开发微信门户及应用(7)-微信多客服功能及开发集成 – 伍华聪 – 博客园.

最近一直在弄微信的集成功能开发,发现微信给认证账户开通了一个多客服的功能,对于客户的咨询,可以切换至客服处理的方式,而且可以添加多个客服进 行处理,这个在客户咨询比较多的时候,是一个不错的营销功能。微信多客服的功能,能够在很大程度上利用客服员工资源,及时迅速对客户咨询信息进行处理,为 企业带来更多的机会和市场。

默认这个多客服的功能,需要在微信公众平台中的服务中心进行主动开通,默认是不开通的,为了体验这个功能,我这里把多客服功能进行开通。

1、多客服准备工作

微信的多客服功能,对于客服的响应操作,既可以在电脑的客户端上进行操作,也可以在微信多客服助手进行信息处理,两者都能对客户的信息进行回应、结束会话等操作。

开通微信多客服功能后,就需要添加一些处理客户信息的客服工号了。

多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录,请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。

2、使用多客服客户端或助手操作

在电脑客户端上使用

在手机客户端上进行多客服的使用,就是关注一个账号,信息通过转发到这里进行处理。关注公众号”多客服助手“就搞定了

通过上面两种途径,能够很好处理客户的相关信息,其实也就是类似电话坐席的方式,让不同的客服员工,对来访的客户进行处理。

3、微信多客服的开发使用

在微信的多客服开发介绍中,内容介绍的比较少,如下所示。

在新的微信协议中,开发模式也可以接入客服系统。 开发者如果需要使用客服系统,需要在接收到用户发送的消息时,返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息,微信 服务器在收到这条消息时,会把用户这次发送的和以后一段时间内发送的消息转发客服系统。返回的消息举例如下。

<![CDATA[touser]]>
<![CDATA[fromuser]]>
1399197672
<![CDATA[transfer_customer_service]]>

而在开发的时候,我们一般把它封装为一个实体类信息,如下所示。主要就是指定消息类型,和翻转传入传出对象就可以了。

///
/// 客服消息
///

[System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName = "xml")]
public class ResponseCustomer : BaseMessage
{
public ResponseCustomer()
{
this.MsgType = ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
}

public ResponseCustomer(BaseMessage info) : this()
{
this.FromUserName = info.ToUserName;
this.ToUserName = info.FromUserName;
}
}

然后调用处理的时候,代码如下所示。

ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
xml = customInfo.ToXml();

如我在客户应答处理里面,客户回应0,我就切换进入客服模式,这样客户后续所有的输入内容,均不会触发微信门户里面的解析,而转发到客服模式,让客服的工号可以和客户进行交谈了。

//处理 0 指令, 人工客服
if (string.IsNullOrEmpty(xml) &amp;&amp; eventKey.Trim() == "0")
{
xml = base.DealEvent(eventInfo, "event_customservice");
}

而在DealEvent里面,根据这个条件进行处理就可以了。

//人工客服
if (eventKey == "event_customservice")
{
ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
xml = customInfo.ToXml();
}

通过使用多客服的客户端,这样处理消息交互起来非常方便,能获得客户的对话信息了,在电脑客户端上,看到的界面如下所示。

 

 

手机上的谈话截图如下所示。

 

                 

 

这样就能够通过多途径,及时响应客户的信息了。

 

如果感兴趣或者体验相关的客服应答功能,可以关注我的微信了解下。具体效果可以关注我的微信门户:广州爱奇迪,也可以扫描下面二维码进行关注了解。

 

 

 

 

如果对这个系列感兴趣,可以关注我的其他文章,系列随笔如下所示:

 

C#开发微信门户及应用(6)–微信门户菜单的管理操作

 

C#开发微信门户及应用(5)–用户分组信息管理

 

C#开发微信门户及应用(4)–关注用户列表及详细信息管理

 

C#开发微信门户及应用(3)–文本消息和图文消息的应答

 

C#开发微信门户及应用(2)–微信消息的处理和应答

 

C#开发微信门户及应用(1)–开始使用微信接口

 

 

主要研究技术:代码生成工具、Visio二次开发、客户关系管理软件、送水管理软件等共享软件开发
专注于Winform开发框架Web开发框架、WCF开发框架的研究及应用。
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撰写人:伍华聪  http://www.iqidi.com

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