[转载]用c#开发微信 (18) 多客服 - 疯吻IT - 博客园

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来源: [转载]用c#开发微信 (18) 多客服 – 疯吻IT – 博客园

微信官方的多客服接口原理是通过用户发送的信息,开发者服务器返回一条指定类型的响应信息,使用户的对话状态切换到官方的多客服状态(持续一段时间),这段时间内用户发送的所有信息都不会到达开发者的服务器,而是转到多客服的软件上。

 

 

1 开通多客服

先开通微信认证;再从“功能”-》“添加功能插件“里选择“多客服”以开通多客服功能

 

2 添加客服工号

在“功能”-》“多客服”里添加客服工号:

image

 

 

3 启动多客服

3.1 在电脑上使用多客服接待

从上图中指示的位置下载多客服客户端,安装完后,用上面创建的客服工号登录多客服客户端

 

3.2 在微信上使用多客服接待

关注公众号”多客服助手“(duokefu)

关注后,再绑定客服工号

 

4 多客服开发

开发很简单,只用在CustomMessageHandler里的OnTextRequest方法里加上下面的代码即可:

if (requestMessage.Content == "人工客服")
{
    return this.CreateResponseMessage<ResponseMessageTransfer_Customer_Service>();
}

 

注意,不用改变此方法里原有的代码,只是添加上面的代码。不清楚这个方法的用法可参考《用c#开发微信(3)基于Senparc.Weixin框架的接收普通消息处理 (源码下载)》。

这段代码添加完成后,就基本实现了多客服功能了,只要微信用户给公众号发送“人工客服”后就可进入多客服状态,跟客服人员聊天了。

每次要微信用户输入这几个字有点麻烦,我们可以创建一个菜单,让用户点一下菜单就行了:

image

关于自定义菜单可参考《用c#开发微信(5)自定义菜单设置工具 (在线创建)

 

 

5 测试

用户点公众号里“人工客服”菜单,在多客服客户端就会出现“1人等待接入”,点击它后,出现未接入客户列表,勾选要接入的客户,然后点击“接入”

image

 

接入之后,就可以开始客服聊天了:

image

Screenshot_2015-06-18-08-03-52

 

测试了文字和图片完全没问题,但用户不能发语音和视频给客服,客服却可以发语音给用户:

image

 

另外,多客服客户端还可以实现下面的功能,大家可以试下:

  • 自动接入
  • 转接会话
  • 会话自动关闭(如5分钟用户没回复)
  • 接入提示语设置
  • 工号自动回复
  • 主号自动回复

 

 

 

C#开发微信 系列汇总

作者:疯吻IT 出处:http://www.cnblogs.com/fengwenit/ 转载请注明出处!
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