[理论]5W2H分析法

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 5W2H分析法又叫七何分析法。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
  
  (1) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
  (2) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
  (3) Where——何处?在哪里做?从哪里入手?
  (4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
  (5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
  (6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
  (7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
  
    1) WHY 为什么?为什么会有网站策划,为什么要做网站策划。这里先提一下产品策划(或产品经理),互联网本身有很多产品,比如:Live在线;Delicous;Flickr;Imop;inout;再近一些,比如蓝色的桌面城市,数码频道,Page。这些产品本身一开始被定义出来的时候并不是体现在网站上,而是在整体的规划和对市场的把控上。而策划人员在接到产品的时候,需要把产品经理的产品来表现到网站上,而最终达到盈利的目地。为什么有网站策划,实际上是策划产品在页面上的体现。
  
    2) WHAT 是什么?策划人员在拿到产品的方案时,首先要明白这个产品到底是什么。很多人可能会一拿到方案就开始做,这个应该是错误的。余世维举了个例子,拿出一张纸,对所有人说,把你们面前的纸给撕了。。话没说完,有人开始撕,横着、竖着,什么样的都有。这个时候又说话了:请把你们的纸从下往上,45度的撕成两半。这个例子简单,说明了人和人的理解会有不同,不同的人有不同的想法,至于方案就更不能这样。积极的沟通和交流,是策划人员和产品人员这个时候要做的重要一步。
  
    3) Where 从哪里着手? 沟通到了深入的一步的时候,应该把握产品的重点方向是什么,何时开始或准备盈利。(当然影响这些的因素有很多,比如渠道等。)了解这些东西,可以开始着手重点的表现层的东西,也就是说可以开始网站的流程上的思考了。这个时候大都是这么开始,从个人的经验上来看,人的因素占了很多,所以进行到Where的时候要了解具体哪个人负责哪件事,做好下一步的沟通准备。
  
    4) WHEN 何时?什么时间完成?什么时机最适宜? 我想针对于网站策划,什么时候完成似乎变得不重要了。什么时候是死线往往成了最重要的时间。我列出来一些网站策划要考虑的几个关健时间:何时开始、何时进行原型设计,何时进行讨论,何时完成设计稿,何时开始制作,何时开始开发,何时开始联调,何时进行测试,何时进行发布。
  
    5) WHO 谁? 其实这个部分从一开始就应该考虑到,涉及网站的相关有多少人,每个人都是什么类型。有的设计师比较有经验,不用讲太多就能明白你想要的效果;有的不喜欢产品,确能很按时的完成任务;有的产品经理不是太懂,确能对产品付起责任。每个人都是不同,针对不同的人要多沟通,多了解对方总有好处。看一下合作成功的两个公司的领导或相处很好的朋友,总能笑西西的一起吃饭喝酒。
  
    6) HOW 如何去做? 网站策划不是口头表达,总有一定的规律性和可操作的流程。写好一份完整的网站策划书实在不简单。我想谈的有几个关健点。一是简述产品的概念和要达到的目的,让相关人士进行初步了解;二、规定好时间段,特别是Deadline,把项目的执行力体现在时间段上;三、规划好网站的布局,从二级开始到一级;从流程到整体,让项目人员完全了解网站的概况及操作;四、描述产品定位给网站所要求的风格,这个时候可以给设计师一些参考的元素,设计师对理性的东西往往不是太重视,给他们感性的元素会很快的上手网站设计;五、网站的内容是什么,要确定下来,此时的定义对于网站上线后的测试和修改都相当重要,如果一个产品上线后还改来改去,用户不知道会烦到什么程度。
  
    7) HOW MUCH 在这里我想谈一下质量控制。有次工作中上线后出现了一个错别字,查到最后,原来是产品经理打错了一个字。追其过程,策划人员拿到文案,然后 Copy到策划书里,然后交于设计师,设计师再Copy,再交于制作人员,再交于开发,再交于测试,再交于上传。完了,整个过程没有一个人看到这个错别字。日本人在这里做的非常好,由西方提出来的质量管理他们延伸到全面质量管理”Total Quality Management”. 我并不在于夸日本人,而是全面质量管理确实有利于网站策划人员,用TQM的思想来把控网站的质量问题。如果是这样,那么测试人员是不是要下岗了?
  
    提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人,都具有善于提问题的能力,众所周知,提出一个好的问题,就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高,可以发挥人的想象力。相反,有些问题提出来,反而挫伤我们的想象力。发明者在设计新产品时,常常提出:为什么(Why);做什么(What);何人做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构,就是一种设问,设问需要更高的想象力。

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